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배송해외배송 방법은 어떻게 되나요?

1:1 문의 게시판에 [희망 배송 국가 / 주문 제품 / 배송지 우편번호 / 배송지 주소 / 수령인 연락처 / 수령인 명] 을 남겨주시면 답변 남겨드리겠습니다.


* 해외배송의 경우 200달러 미만 결제시에는 5달러의 배송비가 추가로 부과됩니다.

* 해외배송의 경우 카드 결제는 불가하며, 주문하신 상품금액과 배송비를 입금처리 해주셔야 합니다.

배송배송 주소지를 변경하고 싶어요.

주문 사항 변경은 (수령인, 연락처, 주소 등)

[주문 접수] 및 [입금 확인] 단계에서 가능하며,


1:1 문의 게시판으로 연락주시면 변경 처리 도와드리고 있습니다.

교환/환불배송전 취소를 하고 싶어요.

1:1 문의게시판에 취소할 상품을 말씀해주시거나,

회원로그인 > 마이페이지 > 주문번호클릭 > 취소하실 상품 [취소버튼] 클릭하시면 확인후 취소처리해드립니다.

교환/환불반품교환 접수는 어떻게 하나요?

배송단계는 아래와 같이 이루어 지고 있습니다.

[주문접수] -> [입금확인] -> [배송중] -> [배송완료]


[입금확인] 단계까지는 주문취소 가능하며,

취소를 희망하실 경우 1:1 문의게시판으로 연락주시면 변경 처리 도와드리고 있습니다.

 

[배송중] 상태부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


[배송중], [배송완료]상태 이후 주문취소를 원하실 경우,

왕복배송비 5000원이 부과되는 점 양해바랍니다.


*배송비 2,500원 + 반송착불비 2,500원 = 총 5,000원의 왕복택배비 발생

교환/환불반품/환불 신청은 어떻게 하나요?

반품 및 환불을 신청하고자 하실 경우, 1:1 문의게시판으로 아래의 정보를 남겨주세요


1. 주문번호

2. 주문자명

3. 연락처

4. 구매 제품 명

5. 반품사유


확인 후 제품에 대한 반품 및 환불 진행 도와드리고 있습니다.

교환/환불반품(환불)기준이 어떻게 되나요?

고객 단순 변심에 의한 반품 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송처리시 왕복 배송비(5,000)가 고객 부담으로 발생됩니다.



*** 반품 및 교환이 불가능 한 경우


1) 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우


2) 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우


3) 구매후 20일 이 지난 경우


4) 공식몰 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우


5) 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우


6) 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지,붉은반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만

   이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  *증빙자료는 cs@vivawave.co.kr 로 발송해주시길 바랍니다.


단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.

교환/환불다른 택배로 반품 할 수 있나요?

타택배 이용시엔 반드시 선불로 보내주세요. 반품확인후 처리해드리겠습니다.

교환/환불불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

불량, 오배송의 경우 배송비는 힌스가 부담하며,

1:1 문의 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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